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常见问题问答

您有疑问吗?在这里的常见问题问答(FAQ)部分您能找到答案。如果您有任何其他疑问在这里找不到解答,请一定跟我们联系。
  1. 运输信息
  2. 结算信息
  3. 索赔
  4. 隐私条款
运输常见问题解答
什么是货运单号码?
对于货物的重量和形状, City-Link是否有什么限制?
选择City-Link寄递特快专递,我应该如何附上商业发票?
City-Link也有国际特快专递业务吗?
对于已经交付City-Link 的特快专递,如果需要更换包裹递送地址,应该怎么做?
City-Link周六也提供派送和取件的服务吗?
如果司机送货我不在家的话, City-Link还会安排第二次递送吗?
什么是体积重量(泡重)?
我如何计算货物的体积重量呢?
我如何计算货物的体积重量呢?
请问City-Link是否接受一切物品的托运?
City-Link可以把快件放到邮箱里吗?
City-Link可以运输易碎物品吗?
寄国际特快专递需要特别注意些什么吗?
我还有一些其他的问题,应该怎么办?

Q.什么是货运单号码?
A. 每张货运单上都印有一组条形码,条形码上的那组数字就是货运单号码。 在取件的同时,每个包裹/ 文件都将附上一张货运单。寄件人或者收件人必须通过各自的单号来对货物的运输情况进行查询。

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Q. 对于货物的重量和形状,City-Link是否有什么限制?
A. 没有限制。对于货物的重量和数量都没有限制。

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Q. 选择City-Link寄递特快专递,我应该如何附上商业发票?
A. 商业发票的正本是随包裹一起寄往国外的,这是海关的要求,若不遵守将会导致运输的延误。

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Q. City-Link也有国际特快专递业务吗?
A. 是的。我们提供国际快件速递服务。City-Link服务方式的灵活性和服务质量的细致程度是国内外一些大的承运公司所做不到的。

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Q. 对于已经交付City-Link 的快件,我想更改包裹递送地址,应该怎么做?
A. 请就近联系我们的客服部门。

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Q. City-Link周六也提供派送和取件的服务吗?
A. 是的,City-Link周六也提供派送和取件的服务。详情请到附近的City-Link办公室咨询。

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Q. 如果司机送货我不在家的话, City-Link还会安排第二次派送吗?
A. 是的。司机还会在第二个工作日把快件送到您的住处。如果送过几次仍然如此,那么包裹将寄放在City-Link当地的办公室,直至跟收件人联系好再派送。

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Q. 什么是体积重量(泡重)?
A. 体积重量,在说到包裹的运费时,有时更确切地称之为尺寸重量。

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Q. 我怎么计算货物的体积重量呢?
A. 长 x 宽 x 高 (cm) / 6000 = 体积重量(kg). 如果有任何疑问请您到附近的City-Link办公室咨询。

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Q. 请问City-Link是否接受任何一种物品的托运?
A. City-Link对以下货物的托运不予接受:现金(包含任何货币在内),现金支票,流通票据(例如股票,债券等);珠宝,贵金属等贵重物品;个人证件(身份证,护照,证书等)。此外,艺术品,易燃易爆物品,一切烟草,易腐食品,危险物品,手机及其它一切法律所不允许的物品,本公司概不予接受。

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Q. City-Link可以把快件放到邮箱里吗?
A. 除非跟您的公司有特殊的协定或者是安排,否则不会这样做。原因很简单:邮箱必须有钥匙才能开启,我们的司机不可能把包裹放在邮箱外面不管的。

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Q. City-Link可以运送易碎物品吗?
A. 可以。我们接受运送此类货品的前提是托运人单方面承担此类货品在运送中发生损害的风险。

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Q. 寄国际快件的时候需要特别注意些什么吗?
A. 需要注意以下事项:City-Link有一种专用的"国际货运单",专门用于寄送国际快件,所以您必须知道如何使用。如果您寄送的是非文件类的货物,必须填写海关所要求的所有单证并办理好所有手续,否则将不准许进入目的国。例如(原始正规发票)

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Q. 我还有一些其它的问题,应该怎么办?
A. 请就近与City-Link联系,我们将真诚为您服务。

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结算常见问题解答
怎样在City-Link开设账户?
开设账户有什么要求?
开通一个新账户需要多长时间?
如果用到付或者是第三方付款的方式结算应该怎么做?

Q. City-Link接受哪些付款方式?
A. 请就近与City-Link联系,咨询开通账户的程序。

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Q. 开设账户有什么要求?
A. 每月消费100马币以上的客户才能申请开户。对于使用不同的货币的顾客可以有所变通。

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Q. 开设一个新账户需要多长时间?
A. 开通新账户,从审核到双方的确认,我们需要两个工作日的时间。

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Q. City-Link接受哪些付款方式?
A. City-Link接受现金或者支票付款。

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索赔
City-Link所承担的赔偿责任限额是怎么规定的?
City-Link是否提供保价服务?
如果我的货物受到损毁,丢失或者是短少,我应该跟谁联系
请问顾客如何提出索赔?
处理索赔需要多长时间?

Q. City-Link所承担的赔偿责任限额是怎么规定的?
A. City-Link的赔偿责任限额为200马币,或其等值货物,又或者是等值的货物运输。不同的国家有不同的限额规定,请与就近的City-Link办公室联系咨询。 因为突发事件所导致的间接损失,City-Link不承担任何责任。

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Q. City-Link是否提供保价服务?
A. 建议客户为各自的货物保价,保价的费用由客户自己承担,保价额的高低取决于货物价值的多少

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Q. 如果我的货物受到损毁,丢失或者是短少,我应该跟谁联系?
A. 寄件人或收件人必须立即通知City-Link递送部门或者是客服部门协助调查。

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Q. 请问顾客如何提出索赔?
A. 所有针对City-Link的索赔,必须尽快向我们提出。任何情况下有关损坏的索赔(包括物品的部分灭失)必须在物品交付后48小时内以书面形式提出,有关丢失的索赔应当在交付后21日内提出。

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Q. 处理索赔需要多长时间?
A. 从接到索赔信(附发货单复印件)起开始处理,对于有效索赔我们会开一张信用单给账户持有人,做完充分的调查后,给客户开具支票或者直接支付现金。整个处理过程大概需要4周的时间。

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隐私条款常见问题解答
进入City-Link网络浏览,哪些个人信息会被截取?
City-Link网络需要任何个人信息吗?
City-Link 网络如何运用这些信息?
如果浏览其它网站或者浏览City-Link网站上的链接网站,会怎样呢?
City-Link网络使用cookies吗?
什么是cookie?
可以把我硬盘中的coolies删除掉吗?

Q. 进入City-Link网络浏览,哪些个人信息会被截取?
A. 网站的服务器储存了访问过此服务器的访客名单。我们运用这个名单去评定哪些部分是我们网站最受欢迎的,并且帮助我们改善网站内容和主要方向。这些文件,称为注册登陆文件,记录了一些非常基本的信息包括访问的日期和时间,访客浏览了哪些网页,访问地址(即访客从何处访问www.citylinkglobal.com),浏览器类型和访客的IP地址。此登陆文件不能确认访客的电子邮件或其他的任何个人信息。

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Q. City-Link网络需要任何个人信息吗?
A. 我们网站的某些区域要求您提供个人信息,该网站的个性化特点就是在cookie里记录了您的一些非常基本的信息,这使您在使用我们的网站时更加方便。这些信息不是存储在City-Link网站里,相反的,是以一个小的文本文件cookie保留在您自己的电脑里。

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Q. City-Link 网络如何运用这些信息?
A. 收集到的信息能帮助我们了解网站上的哪些内容是我们的顾客最需要了解的。我们利用这些信息开拓市场,改善我们的网站和服务。作为宣传,我们也可以利用这些信息来发送电子邮件,告知大家网站的最新更新。在某些情况下,我们还可以请供应商帮助我们收集、运用甚至处理从网站上获得的信息。我们的惯例是要求供应商严格按照我们的政策和规定执行。City-Link网络在适用法律的前提下,提供了收集、校正个人资料和数据的权利。

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Q. 如果浏览其它网站或者浏览City-Link网站上的链接网站,会怎样呢?
A. 因为网络固有的网页浏览安全系统,您在City-Link网站上的信息不会被其它网站获取和利用。不过若从APEN网站链接其它网站,APEN的站主可以了解到您的路径,但是他们不能查出您之前的具体操作。City-Link对第三方网络的隐私条例不承担任何责任。您可以向他们咨询,从而知道您的信息如何被使用。

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Q. City-Link使用cookies吗?
A. 是的,使用cookies来实现两个目的。第一,Cookies存储和管理状态、应用程序、偏好设定及其他用户信息,可以使网站更易于访问。第二,我们使用Cookies追踪和管理客户状态、偏好、业务信息及用户提供的其他信息。比方说,利用您上一次输入的信息,自动完成一些表格内容的填写。这些信息来自于您自己的电脑,除非您自己选择,否则将不会传送到City-Link的网络。

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Q. 什么是cookie?
A. . Cookie是一系列的数据字符(一个小文本文件),当把它编入网络程序,网络服务器就会将它安置入电脑浏览器的应用文件夹中。当您把它设置到您的电脑里,Cookie就能让网站识别出您的个人身份。

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Q. 可以把我硬盘中的Cookies删除掉吗?
A. 可以。您可以很轻易地把Cookies从硬盘中删除,这跟您使用什么样的互联网浏览器有关,同时也要看浏览器的类型和版本。您还可以修改设置,这样可以使Cookies不被使用或不被保存。关于如何删除Cookies的更多信息,请参询您的互联网浏览器的供应商。

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