About Us
 
   
 
 

Company News Go To Archieve

Friday, 20 March 2020

10:00 AM MYT

 

Frequently Asked Questions On COVID-19 Movement Control Order

 

1.       Can City-Link Express operate under movement control order?

Yes. Licensed under the Postal Services Act 2012 and confirmed by its regulatory body The Malaysian Communications and Multimedia Commission, courier services fall under essential services.

2.       What are your operating hours under movement control order?

 

Monday to Friday : 8.30 am to 6.30 pm

Saturday : 8.30 am to 1.30 pm

 

Kelantan & Terengganu

Sunday to Thursday : 8.30 am to 6.30 pm

Saturday : 8.30 am to 1.30 pm

 

3.       Are there areas where deliveries are affected in Malaysia?

 

Due to limited flights between Peninsular and East Malaysia, deliveries would take an additional 1-2 business days.

 

4.       Are deliveries to other countries affected?

Yes. To countries that have imposed full or partial lock down and with border restrictions (in the case of Johor Bharu – Singapore). We will make the next available arrangement to have the shipments delivered as soon as the government policies and regulations are uplifted.

5.       Does City-Link Express have a business continuity plan (BCP)?

 

Yes. Our Business Continuity Plan (BCP) will ensure that our facilities, employees and equipment function with minimal disruption.

 

6.       If I don’t have a credit account with City-Link, how can I send my shipment?

 

a)       Please bring your shipment to the nearest branch to perform over the counter transaction.

 

b)      Call 1300 – 88 – 2489 and we will accommodate to our level best to pick your shipment from your home. Cash payment only accepted.

 

7.       Are there alternative ways for customers to pay over the counter?

Yes. All our branches accept e-wallets. In addition to e-wallets, some of our branches are equipped with credits cards that offer contactless, “pay wave”.

8.       Do we pickup from residential homes?

 

Yes. We pick-up from residential homes. Please contact 1300 – 88 – 2489.

 

9.       Can we self-collect shipments over the counter from our branches?

 

a)      Yes. It has to be collected by the named receiver and subject to identification card verification.

 

b)   We would advise you to contact our offices at https://www.citylinkexpress.com/MY/Contact.aspx or email us at customerservice@citylinkexpress.com.my in advance to avoid delays.

 

10.   What precautionary measures have been taken to safeguard employees and customers?

 

a)       Our employees will wear face masks and maintain a safe distance. We are doing our best to replenish face mask supplies. Your kind understanding on the matter is appreciated.

 

b)      Increase frequency of cleaning of areas with high human contact, e.g. countertops used to write consignment notes, common spaces used for meetings, toilets, door handles and lifts.

 

c)       Encourage employees to take temperature regularly and monitor for respiratory symptoms.

 

d)      Encourage employees to observe good personal hygiene by reminding them to wash their hands regularly, cover mouth if coughing or sneezing and to avoid touching their faces.

 

 

11.   My shipments cannot be delivered. Are there shipment storage fees in your warehouse?

 

No. We will gladly store them for free until the movement control order ends and we will continuously make efforts to have them delivered the soonest possible.

 

12.   I have further questions.

 

Email us at customerservice@citylinkexpress.com.my or call 03 – 5033 3800 and we will respond as soon as we can.

 

13.   Where can I get more information and updates on Covid-19?

 

a)       Ministry of Health Malaysia’s website www.moh.gov.my. Any enquiries on the movement control order can be directed to the National Operations Management Centre at hotline 03 -8888 2010 beginning noon on Tuesday (March 17).

 

We also recommend WHO’s website https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses.


Jumaat, 20 Mac 2020

10:00 AM MYT

 

Soalan Lazim (FAQ) Mengenai COVID-19 Perintah Kawalan Pergerakan

 

1.       Bolehkah City-Link Express beroperasi di bawah perintah kawalan pergerakan?

Ya. Berlesen di bawah Akta Perkhidmatan Pos 2012 dan disahkan oleh Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia, perkhidmatan kurier berada di bawah perkhidmatan penting (essential service).

 

2.       Apakah waktu anda beroperasi di bawah perintah kawalan pergerakan?

 

Isnin hingga Jumaat: 8.30 pagi hingga 6.30 petang

Sabtu: 8.30 pagi hingga 1.30 petang

 

Kelantan & Terengganu

Ahad hingga Khamis: 8.30 pagi hingga 6.30 petang

Sabtu: 8.30 pagi hingga 1.30 petang

 

 

3.       Adakah terdapat kawasan di mana penghantaran telah terjejas di Malaysia?

Oleh kerana penerbangan terhad antara Semenanjung Malaysia dan Malaysia Timur (Sabah/Sarawak), penghantaran akan mengambil masa tambahan 1-2 hari perniagaan.

 

4.       Adakah penghantaran ke negara lain terjejas?

 

Ya, ke negara-negara yang telah dikenakan sekatan penuh atau separa dan sekatan antara sempadan (dalam kes Johor Bharu - Singapura). Kami akan membuat perancangan seterusnya untuk membolehkan penghantaran dihantar sebaik sahaja dasar dan peraturan kerajaan ditarik balik.

 

 

5.       Adakah City-Link Express mempunyai Rancangan Kesinambungan Perniagaan (BCP)?

Ya. Rancangan Kesinambungan Perniagaan kami (BCP) akan memastikan kemudahan, peralatan dan kakitangan kami berfungsi pada kadar gangguan yang minimum.


 

 

6.       Jika saya tidak mempunyai akaun kredit dengan City-Link, bagaimana saya boleh menghantar barangan saya?

 

a) Sila bawa bungkusan anda ke cawangan terdekat untuk melaksanakan transaksi kaunter.

 

b) Telefon 1300 – 88 – 2489 dan kami akan berhidmat ditahap terbaik kami untuk mengambil pakej dari rumah anda. Hanya pembayaran tunai diterima.

 

7.       Adakah terdapat cara alternatif untuk pelanggan membayar di kaunter?

Ya. Semua cawangan kami menerima penggunaan e-wallet. Sebagai tambahan kepada e-wallet, beberapa cawangan kami dilengkapi dengan penggunaan kad kredit yang menawarkan khidmat "pay wave".

 

8.       Bolehkah kami mengambil bungkusan dari rumah kediaman anda ?

Ya. Kami boleh mengambil bungkusan dari rumah kediaman anda. Sila hubungi 1300-88-2489.

 

9.       Bolehkah anda mengambil bungkusan melalui kaunter dari cawangan kami?

a) Ya. Penerima yang dinamakan dibenarkan dan tertakluk kepada pengesahan kad pengenalan.

 

b) Kami menasihati anda untuk menghubungi pejabat kami di https://www.citylinkexpress.com/MY/Contact.aspx atau email kami di customerservice@citylinkexpress.com.my terlebih dahulu untuk mengelakkan kelewatan.

 

10.   Apakah langkah-langkah pencegahan yang telah diambil untuk melindungi pekerja dan pelanggan?

 

a)       Pekerja kami akan memakai topeng muka dan mengekalkan jarak yang selamat. Kami akan pastikan topeng muka sentiasa mencukupi dan sentiasa diganti oleh pekerja kami.

 

b)      Meningkatkan kekerapan pembersihan kawasan tempat kerja yang berisiko, contoh : countertops digunakan menulis nota konsainan, ruang umum yang digunakan untuk mesyuarat, tandas, tombol pintu dan lif.

 

c)       Menggalakkan pekerja untuk mengambil suhu secara berkala dan memantau gejala pernafasan.

 

d)      Menggalakkan kakitangan untuk menjaga kebersihan diri dengan baik dan mengingatkan mereka untuk mencuci tangan dengan kerap, menutup mulut jika batuk atau bersin dan mengelakkan daripada menyentuh muka mereka.

 

 

11.   Bungkusan saya tidak boleh dihantar. Adakah terdapat yuran penyimpanan penghantaran di gudang anda?

 

Tidak. Kami akan menyimpannya secara percuma sehingga arahan kawalan pergerakan berakhir dan kami akan terus berusaha untuk menghantarnya secepat mungkin.

 

 

12.   Saya mempunyai soalan lanjut.

 

E-mel kepada kami di customerservice@citylinkexpress.com.my atau hubungi di talian 03 - 5033 3800 dan kami akan cuba membantu secepat mungkin.

 

 

13.   Di mana saya boleh mendapatkan maklumat lanjut dan kemas kini mengenai Covid-19?

 

a)       Sila layari laman web Kementerian Kesihatan Malaysia www.moh.gov.my. Sebarang pertanyaan mengenai perintah kawalan pergerakan boleh diajukan ke Pusat Pengurusan Operasi Kebangsaan di talian 03-8888 2010 bermula pada hari Selasa (17 March).         

 

b)      Kami juga menyarankan anda melayari laman web WHO https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses.


2020320日,星期五

10:00 AM MYT

City-Link COVID-19 Movement Control Order 限制行动令问与答

问:City-Link Express可以在限行令 照常营业吗?

答:可以。通讯及多媒体部(Malaysian Communications and Multimedia Commission) 确认快递服务键服务业,在限行令期间可以营业

2.       问:在限行令期间,您的营业时间是?

答:周一至周五:上午8.30至下午6.30

星期六:上午8.30至下午1.30

 

吉兰丹和登嘉楼

周日至周四:上午8.30至下午6.30

星期六:上午8.30至下午1.30

 

3.       问:在马来西亚,有哪些地区的送货会受到影响?

答:由于半岛和东马之间的航班有限,交货需要额外的1-2个工作日。

 

4.       问:到其他国家的交货是否受到影响?

答:会。发送到实施全面封锁的国家 半封锁的国家 (在柔佛州新山新加坡)。

一旦情况改善 ,我们将安排以运送货物。

 

5.       问:City-Link Express是否有业务连续性计划(Business Continuity Plan-BCP)?

答:有。我们的业务连续性计划(BCP)将确保我们的设施,员工和设备正常运转,保持最低影响。

 

6.       问:如果我没有City-Link帐户,该如何发送货物?

答:a)请把您的货物带到最近的City-Link分行。

        b)致电1300 – 88 – 2489,我们将竭尽所能从您家中取货。仅接受现金付款。

 

7.       问:客户可以通过其他方式在柜台付款吗?

答:我们所有的分行都接受电子钱包。除电子钱包外,我们的某些分行机构还配备了信用卡,可提供非接触式“pay wave”

 

8.       问:Citylink是否从居民住宅接送?

答:可以。请联系1300 – 88 – 2489

 

9.       可以从 Citylink 分行收货物吗?

答:a)可以。必须由指定的接收者收集并经过身份证验证。

        b)我们建议您通过https://www.citylinkexpress.com/MY/Contact.aspx    与我们的办公室联系,或者提前给我们发送电子邮件至  customerservice@citylinkexpress.com.my,以免延迟

 

10.    问:为保护员工和客户采取了哪些预防措施?

答:a)我们的快递员工将 戴上口罩并保持安全距离。

b)经常清理 服务柜台,会议室,洗手间,门把手和电梯。

c)鼓励员工定期 检查体温

d)鼓励员工遵守良好的个人卫生习惯,提醒他们定期洗手,咳嗽或打喷嚏时   要捂住嘴,并避免触摸脸部。

 

11.    问:如果无法运送货物。将产生仓储费吗?

答:不会。我们会乐意免费存储您的货物,直到 Movement Control Order 终止为止,我们会尽快将货物运送给您

 

12.    问:如果我还有其他问题。

答:发送电子邮件至customerservice@citylinkexpress.com.my或致电03 – 5033 3800,我们将尽快答复。

 

13.    问:在哪里可以得到有关Covid-19的更多信息和更新?

答:a)马来西亚卫生部的网站www.moh.gov.my。有关Movement Control Order 的任何疑问,都可以拨打热线03 -88882010  

        b)我们还建议世界卫生组织的网站https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses

 




Back To Company News

 
 

 
 
 
 
  Forgot your Password?
Remember Me

 
     
E.g: 099999999999999
 
  Help